Operations as a Service umfasst den strukturierten Betrieb von Anwendungen, Plattformen und Integrationslösungen auf Basis definierter Betriebsmodelle.
Der Leistungsumfang beinhaltet die Überwachung von Systemzuständen, Verfügbarkeit, Performance und sicherheitsrelevanten Ereignissen sowie die Bearbeitung operativer Anforderungen und Störungen im laufenden Betrieb. Dies erfolgt unter Nutzung definierter Monitoring-, Logging- und Incident-Management-Strukturen.
Darüber hinaus umfasst der Service die Koordination von Betriebsprozessen, die Pflege und Weiterentwicklung operativer Dokumentationen sowie die Integration in bestehende Service-Management-Strukturen.
Operations as a Service stellt sicher, dass digitale Lösungen stabil, kontrolliert und nachvollziehbar betrieben werden und bildet die operative Grundlage für deren langfristige Nutzung und Weiterentwicklung.